上午接聽熱線 下午進村解憂——市委社會工作部持續推動12345熱線“接訴即辦”
發布時間：2026-04-10 來源：衡陽市天然氣有限責任公司
“上午剛打完12345，下午市天然氣公司就帶著人進村了。”這是衡陽市湖東村躍進組村民的真實感受，也成為衡陽市“接訴即辦”機制高效運轉的生動注腳。
4月10日上午，市天然氣公司總經理李水平走進12345熱線問政大廳，現場接聽群眾來電。湖東村躍進組村民反映：燃氣管道早已鋪設到家門口，但多年來始終未能通氣。總經理李水平當即將該訴求列為重點督辦件，承諾“馬上就辦”。
問政活動結束后，李水平并未止步于“接聽”，而是第一時間召集工程、設計、安全等部門負責人，并邀請市委社會工作部相關負責同志一同前往湖東村，開展現場辦公。
下午2時，工作組到達現場。經實地踏勘和走訪了解，問題癥結逐漸清晰：衡茶路沿線管網早在2013至2015年間已鋪設，后因政府拆遷開發，管線被占壓、損壞，導致通氣擱置。近兩年，公司雖已陸續解決周邊100余戶居民的通氣問題，但躍進組因上游管道被違章建筑占壓，加上個別村民阻工，去年竣工驗收未能通過，通氣再次受阻。
面對這一“硬骨頭”，工作組現場研究、當場拍板：廢除原有被占壓管道，重新設計改造，接入新氣源。同時明確時間節點——設計團隊即日進場，一周內完成新方案；同步協調街道、村委清理占壓物；在天氣條件允許的情況下，一個月內完成施工、驗收并通氣。施工進度將實時向村民反饋，確保公開透明。
目前，湖東村躍進組燃氣改造工作已按計劃啟動。市委社會工作部相關負責人表示，提升12345辦理質效，需要推動責任單位從“接聽”走向“現場”。天然氣公司總經理上午接聽、下午現場辦公，社會工作部全程協同督辦，是熱線辦理從“接訴即轉”向“接訴即辦”推進的一次具體實踐。真正讓群眾訴求件件有落實、事事有回音。
